电信企业运营与管理(ppt151).pptxVIP

电信企业运营与管理;他山之石，可以攻玉;当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展道路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环境下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新的发展战略。 本书的作者都有在美国电信公司的工作经历。他们经历了美国电信业打破垄断、快速发展、落到低谷和正在努力复苏的过程。他们从电信业的特点、政策的实施及其影响，如何确定商业和市场战略，如何建立适合于不同电信企业的组织机构及如何培养合格的??销队伍等方面做了深入浅出的论述。;从管理的角度理解电信企业; 贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私有化，为全世界范围的就业市场打开了一扇门。 无线通信技术提高了金融部门对电信业的兴趣，创造了很多就业机会。 互联网的兴起改变了人们对电信业的看法。 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是电信行业依然备受关注，需求持续增长。从电信技术和网络方面获取回报是可能的。;电信部门和水电部门一样，同属于社会基础设施。 电信专业人士是指在某一专业领域获取了多种技能并具备其它领域的一些技能的复合型人才。 电信专业人士处在一个平均受聘时间以月衡量而不是以年计算的环境中。 电信有自己的行业术语和独特的运营模式，电信公司的目标是通过销售自己的产品和服务赚钱。 ;第一章 什么是电信企业;1、硬件制造商;电信运营商常常和系统集成商和设备提供商做生意，因为电信运营商的工作是提供服务，而不是制造和装配设备，运营商喜欢和尽可能少的设备提供商做生意。 ;软件开发商;电信业的软件开发商将产品销售给终端设备制造商、用户和运营商。 终端设备包括用户直接用于交互信息的所有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。 运营商把终端设备当作服务内容的一部分卖给用户。 运营商也采购软件，以运行其交换、路由设备以及“后台办公室”系统，如用户计费、网元管理、网络监控等。 ;面向电信制造商的服务提供商;面向电信制造商的服务提供商能提供的服务包括： １、硬件设计； ２、软件开发； ３、人力资源； ４、市场咨询； ５、软硬件测试； ６、系统集成（装配） ７、仓储物流； ８、技术顾问（专家、培训）;知识产权;面向用户的服务提供商（运营商）;有线运营商;无线运营商;无线运营商还包括寻呼公司（BP机）、本地多点分布业务（LMDS）公司、本地多点通信业务（LMCS）公司。 LMDS和LMCS都是基于无线本地环路（WLL）技术的创新（增值）业务，工作在24GHZ—34GHZ频段，此频段为商用和军用。 ;移动运营商;PCS（个人通信服务）运营商;PCS运营商面临的挑战;移动运营商面临的挑战;寻呼系统;卫星运营商;有线电视网;互联网;运营商的零售业务;面向电信运营商的服务提供商;运营商和制造商的关系分析;电信运营商喜欢和尽可能少的设备制造商做生意，为了赢得运营商的设备订单，制造商们开始合作，相互转售其他制造商的产品。 制造商们的技术可以互补，从而在运营商那里赚更多的利润。 ;电信从业人员认为：运营商处于电信食物链的顶端，因为它和终端用户直接接触，而制造商一般不与终端用户直接接触。 制造商自认为比运营商更懂技术，所以地位举足轻重；而运营商对制造商的典型态度是“不关心”。 其实，它们彼此生死攸关，无法单独生存，让终端用户满意才是合作的最终目的和双赢的可靠保证。;运营商和制造商的关系重要;电信业中各种类型的企业相互依存;电信企业的文化;1996年，美国《电信法》实施前（我国《电信法》2000年9月25日实施），衡量电话公司服务质量的是清晰定义的服务目标和服务参数。 今天，“不惜代价提供服务”已经不再提及。如今的服务都是在已确定的财务指标下提供的;电信从业人员与电信管理者;第2章 电信企业的组织结构;传统组织结构;决策控制过程和组织结构;决策控制所采用的方式体现了公司的如下个性： 1、管理者和员工之间的关系； 2、管理政策； 3、人力资源政策； 4、效益计划； 5、组织结构；公共关系。 ;集权式决策制;集权式决策制的优点;集权式决策制的缺点;集权化公司的好处是只有一个“国王”或“王后”。公司不是民主机构，通过委员会运行公司不是一种好的选择。 公司中每个人都有自己的个性和个人的日程安排，都必须在给定的时间内完成公司指派的任务，如果没有命令机制，公司将陷入混乱。 运营电信公司是一种部门整合的练习，总经理参与整合的全过程。过程中偶然有分歧是好事，但如果管理成员之间总是不同意彼此的意见，就可能互相搞破坏。 ;如果公司有足够多的员工执行多重命令，以下不愉快的事就可能发生： 1、公众认知度下降。 2、给公司的资源施加压力。 3、无法实现目标。 4、在员工中引起混乱。;单一标准：运营、财政、人力资源和管理;运营标准包括集中使用内