空客客户服务体系介绍.pptxVIP

空客商用飞机客户服务体系介绍;目录;目录;第一章;第一章;第一章;第一章;第一章;第一章;;第一章;目录;;第二章 ;工程支援 日常技术问题解答 24/7的AOG技术支援 重大在役问题调查 技术问题的沟通 维修方案与服务 维修方案工程，如MRBR，CMR，ALS 新研发飞机的维修要求 维修方案的支援（如客户化的维修方案及维修计划支援） 服务通告，GSE服务通告，供应商服务通告的管理 技术出版物 - 提供技术出版物及其相应的支援 升级服务 - 客舱及系统的升级服务 飞机施工运营 改装施工 重大修理服务 排故施工 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;1. 系统升级;第二章 ;2.1.6 MRO网络;2.1.7 机场运行信息;;第二章 ;空客航材服务的目标包括： 1. 保障空客航材在全球范围的供应和可用性；2. 24小时订货服务；3. 全面航材供应数据的支持; 4. 航材咨询服务和在线技术支持。 空客供应航材的范围包括空客专利件、改装件和修理包、供应商零件以及地面支援设备和工具。;第二章 ;客户服务业务介绍;客户服务业务介绍;第二章 ;第二章 ;;第二章 ;第二章 ;第二章 ;;第二章 ;第二章 ;第二章 ;飞行培训 虚拟飞机绕行检查 空客驾驶舱体验训练器 空客APT+训练器 2级飞行训练器 全动飞行模拟机FFS 机务培训 虚拟维护训练器（Virtual comloc） 空客ACE训练器 乘务培训 虚拟客舱 乘务面板训练器;第二章 ;第二章 ;;A wide range of services to ensure that the airline gets the best operational results from its Airbus fleet;;; ;第二章 ;PROJECT ESTABLISHMENT PROJECT ORGANIZATION PROJECT PLANNING RISK MANAGEMENT RESOURCE MANAGEMENT PROJECT MONITORING CONTROL INFORMATION MANAGEMENT CONFIGURATION MANAGEMENT QUALITY ASSURANCE MANAGEMENT OF SUPPORTABILITY PROJECT CLOSURE;2.4.2 新研飞机的项目管理;2.4.3 航空公司运营经济性;2.4.3 航空公司运营经济性;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;第二章 ;; ; 从EIS开始，贯穿于运营全周期的对飞机的支援，总体层面负责管理与客户的关系，确保客户满意度； 协调、监控以确保购机合同中客服条款的履约且提供的服务满足客户的需要； 支援飞机销售； 推销目录型服务产品给航空公司，同时对订货前台型服务产品、客户化服务产品和服务解决方案型服务产品的销售提供支援。 ; 目前空客向157个现场服务站派驻239名现场服务代表 现场代表的作用是： 了解客户要求 反馈客户问题 协助客户现场解决问题 基本上，每个客户配一个现场代表，每个地区配客户经理。 ;第二章 ;FHS的服务模式， 把商业模式从销售产品转变为销售服务;空客FHS Component主要提供如下服务:? 在客户的主基地和所选的外站控制最为重要LRU的现场库存; 航材共享池不受限访问服务，便于主基地和外站库存航材的补充; OEM或修理站提供的部件修理服务，并提供担保管理； LRU部件性能监控、部件的改装和可靠性改进（ ADs, SBs ）； 航材共享池和修理站物流服务 (现场和共享池剩余库存之间的运输).;第二章 ;第二章 ;客户服务业务介绍;目录;客户服务业务介绍