XX移动NGCRM客服培训客服系统XXXX0401V1版.pptxVIP

  • 13
  • 0
  • 约4.4千字
  • 约 225页
  • 2021-07-09 发布于河北
  • 举报

XX移动NGCRM客服培训客服系统XXXX0401V1版.pptx

北京移动全业务CRM;培训对象;培训目标;I hear, I forget. 听 I see, I remember. 看 I do, I understand. 做 I think, I learn. 思考;游戏规则;课程安排;教程目录;教程目录;系统概览-登录账号;系统概览-登录页面;客服系统主界面-区域;客服系统主界面-客户基本信息;客服系统主界面-菜单快速定位;客服系统主界面-系统菜单操作区;客服系统主界面-定制个性菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统概述-练???;客服系统通用流程-接触接续流程;客服系统通用流程-服务请求流程;客服系统通用流程-外呼流程;客服系统概述-小结;教程目录;教程目录;客服系统通用流程-接触接续流程;软电话功能-介绍;软电话功能-功能说明;软电话功能-签入、签出;软电话功能-示忙、示闲;软电话功能-应答、挂机;软电话功能-拨号、二次拨号;软电话功能-拨号、二次拨号;软电话功能-保持、恢复;软电话功能-密码验证;软电话功能-求助;软电话功能-会议(三方通话);软电话功能-静音、取消静音;软电话功能-转业务办理IVR流程;软电话功能-转咨询语音;软电话功能-转技能队列;软电话功能-转工号列表;软电话功能-

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档