BPR理论、方法与技能.pptxVIP

;;项目组在六个具有代表性的本地网进行了公众客户流程调研 ;西安的深度诊断工作分11个子模块进行; * 资料来源： ; * 资料来源： ;需要解决的问题可以归纳为三个主题;知道;;;;;;;;客户生命周期管理(CLM)理念贯穿于公众客户流程的各个方面;客户生命周期细分和营销五要素的组合可以用于发现与完善营销杠杆与举措;中国电信可以使用的价值杠杆与举措(1/2);;举例：离网预警挽留体系－从设计到实施的过程 ;西安举例 – 离网预警体系的建立;;社区经理针对性营销（“派单式营销”）—高危客户挽留/离网客户赢回流程 ;;社区经理与10000号捆绑配合做法能够一定程度消除用户购买瓶颈，提高新业务/产品渗透率;;;;;项目的最终成果－公众客户流程手册1.0版（3/3）;1.1 手册提出了公众客户管理五原则;;5.2.1 社区经理经理模块关键点;5.2.1 社区经理“营维合一”定位;5.2.2 社区经理工作职责;5.2.12 针对性营销－向上销售流程：社区经理宣传+10000号图示;5.2.12 装移机、维护等工作同时业务宣传、销售子流程;5.2.13 装机、维护同时业务宣传流程要点;;;;应用客户生命周期的理念和价值杠杆的框架、西安公众客户流程已开始试点并取得初步成效;实际应用案例 ：社区经理宣传+10000号受理流程的实施举措和预计效果;;实际应用案例 ：私房出租细分市