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礼仪文化;;;第一章 礼仪概论;一 礼貌;礼貌的含义;礼貌的基本要求;礼貌的核心内容 ;礼貌的基本内容;二 礼节 ;三 礼仪;礼仪;礼仪形式;礼仪的作用;第二章 礼貌服务;一 客我关系; 人际关系：;如何认识“客人”;服务中处理客我关系的分寸 ; 二 礼貌服务;礼貌服务的含义：;礼貌服务的精神性内容 ;礼貌服务的基本要求 ;礼貌服务的原则 ;第三章 日常社会交往的基本礼仪 ;第一节 见面礼节 ;介绍礼;握手礼;握手的顺序 ;合十礼;第二节 称呼礼节;姓名;英美人的姓名 ;法国人姓名 ;西班牙、葡萄牙人姓名 ;俄罗斯人姓名 ; 阿拉伯人姓名;日本人的姓名 ;泰国人的姓名;第三节 交际语言;使用交际语言要注意语言艺术 ;要把握好谈话过程;电话礼仪;使用电话的礼仪规范; 使用电话交际时语言方面的规范： ;谈话、谈判时的礼仪规范;谈话的礼仪规范;谈话的禁忌;谈判的礼仪规范;谈判的禁忌;第四节 文书礼仪 ;第五节 送礼物的礼仪;礼物的运用;礼物的选择;接受礼物时的礼仪规范;送礼时的注意事项;第六节??? 宴请及用餐礼仪; 宴请活动的礼仪规范;常见的宴请形式;国宴;正式宴会;组织宴会的礼节：;宴请的桌次和座次安排; 参加宴会的礼节 ;餐具的使用;第四章 人际沟通;人际沟通;人际沟通特点;沟通媒介分类：;动态无