物业客服个人年终工作总结范文.docVIP

物业客服个人年终工作总结范文 回首 20xx 年，可以说是客服部在摸索中学习的一年 , 不 断改进完善各项管理机能的一年。在这当中 , 客服部得到了 公司领导的关心和支持 , 同时也得到了其他各部门的大力协 助, 以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。 经过全体客服人员一年来的努力工作 , 客服部的工作较 上一年有了很大的进步 , 各项工作制度不断得到完善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解 欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心 求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干， 不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作 岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼 ; 另 一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前 进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到 了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很 多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为 我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物 业管理人。 20xx 年度已平稳度过， 在日常对客户服务的工作中， 我 部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致 解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、 报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的 满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全 体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的 热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的 一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总 结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论 及实践水平，为了总结经验，促成 20xx 年工作再上一个新 的台阶，现将 20xx 年工作总结如下： 客户服务方面 小区收楼、入住、收费情况 由于小区投入使用已 5 年多，客户收楼、入住已进入相 对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 20xx 年度 我部共办理：应交房 96 户;实际交房 121 户（其中包括车位 18户，储藏间 1户、店面 1户）; 截止到 12月 31日止，小区 已达到交房条件为 1407 户，累计交房为 1258 户，交房面积， 交房率为 89%;截止到 12 月 31 日止，小区入住客户累计 779 户（ ，其中已装修入住的 690 户，未装修入住的 89 户，包括 店面） ，入住面积：，入住率为 62%; 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客 户缴费通知单约 460 份。对未按时交费的客户，组织区域管 家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信 息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方 式进行催缴工作。 截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年应收管理费 1061102 元 （ 其中已装修入住 672888 元、正在装修 50382 元、未装修 入住 76452 元、未售出租 47928 元、装修未入住 21552 元、 未入住 187976 元、未交房反租 3924 元） ，实收金额为 972862 元 （ 其中续交物业费 790749 元，业主交房一次性收取物业费 129502 元，店面物业费 52611 元）; 其中全年累计优惠元 （ 未 入住按 50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可 送两个月 ）; 截止到 xx 年 12月 31日止，累计欠物业费 248609 元（ 其中已装修入住的欠费 66779 元，未入住欠费 181830 元 ） 收费率情况：①已入住应收费户数 724户，已收费户数 673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数 88户，已收 费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数 407户， 已收费户数185户，收费率为％；④店面应收费户数 94户， 已收费户数 34户，收费率为 36%; 有偿便民服务收费共计 21252 元（其中家政 19742 元， 水电维修 360元，中介疏通 1150元），支出 8767元（为员工 服务加班工资 ）; 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标 已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工 作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积 极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加 大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对 客服工作做深、做细 ;