电商运营部门管理制度.docxVIP

电商事业部—运营管理制度 一、部门管理制度1、目的 运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及移动端的整体运营和推广工作。本制度具体描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。本制度适用于公司所属运营部人员。 《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。 2、适用范围 本制度适用于公司所属运营部人员。3、部门管理准则 1、宠爱祖国，宠爱人民，宠爱中国共产党，宠爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。 2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在力量范围之内，帮忙公司其他部门完成工作，推动整个项目进程。 3、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。 4、乐观学习，乐观沟通，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务力量，在公司和部门的进展中起到正面作用。 5、认真按时完成领导交代的事项，主导或协调公司内部活动的策划及实施，参与企业文化框架的制定。 6、制定公司的全年营销推广方案，并监督方案的落实和实施状况，准时反馈信息，做出数据分析。 4、部门日常工作 1、平台监控 查看PC商城、手机APP轮播图、广告位 每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。 每日登陆手机APP：查看手机APP使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各 版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。 做好记录、提示工作。轮播图、广告位做好记录并做好提示工作，如发觉空白准时通知设计部和产品中心，确保在每日9点前解决空白问题。 线上活动 线上活动的发起必需严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规章的准时有效传达；活动进行中，实时监管活动 状况，对活动问题作出准时答复，有重大问题准时联系分管部门解决落实。 线下活动 做好线下活动的发起、外联和串联。做好活动之前的预备工作，活动结束后，做好活动 物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真照实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。 2、微信公众平台 日常维护 制作与发送：依据大事热点或商品活动，进行微信内容制作。确保内容无误、无错别字等问题消灭。 主题消息：（1）活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、大事营销等需要重点推出的主 题时，需进行活动、大事的宣扬；（2）日常时间：无活动、无热点大事时，可依据状况推送。 发送与审核：每日于下午17：00之前必需提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。如有紧急工作、突发状况发生，另作支配。 消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。 活动期间 活动规章：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规章具体明白。 礼品发送：活动期间，准时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。 3、微博官方账户 日常维护 制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16：30内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝愿类养生健康类：关于日常的养生保健功效。 线上活动1 线上活动 1、活动策划筹备阶段2 、初步形成阶段 筹备时间：活动启动前 15天 运营部进行头脑风暴——确定 活动主题、思路。 运营部其次次活动争辩 与技术部沟通呈现方式、优待形 式等技术问题 4、审核阶段 3、最终阶段 提交领导审核 综合技术、设计、部门看法形成 活动策划案最终版本 对该项活动的文字、视觉效果、 相关推广活动进行确定，形成最 终版本。 网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴盛购较有影响力 的大事。 节日祝愿类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝愿。 发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。如有紧急工作、突发状况发生，另作支配，确保每工作日四条微博的发布。 消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。 活动期间 活动规章：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规章明确，内容表述吸引眼球。 礼品发送：活动期间，准时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。 二、部门工作流程 对内工作流程 5、发布阶段6、总结阶段 将活动策划最终版本于“策划活动发布组”发布。 活动结束后，针对本次活动状况进行问题分析、阅历总结。 线下活动 1、洽谈阶段2、方案阶段 与意向单位确立合作关系，对活动（资金、场地、物料、礼品）具体事宜进行协商洽谈。 依据与意向合作单位确立合作 关系后，将所需物料（赞