沟通与执行力课件.pptxVIP

沟通与执行力;一、沟通的概念 二、沟通技巧 三、管理沟通 四、提升执行力 ; 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。;沟通方式;三、沟通的阻碍;三、沟通的阻碍;三、沟通的阻碍;四、沟通与管理;;工作中哪些地方会用到 非权威影响力……;;将问题分为;平时我们该怎样正确提问呢？;理解技术的三个阶段;培养良好聆听技巧的秘诀;反馈可以确定是否理解了所接收到的信息； 反馈也能帮助对方知道自己的“盲点” ； 有效反馈是指一种积极的反应，并让对方可以顺利接收此反馈。 ;反馈的技巧：给予反馈 ;反馈的技巧:接受反馈 ; 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的角度、思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。;冲突产生原因详析;五、处理冲突、达成一致的技巧;一、如何与上级沟通 二、如何与下级沟通 三、如何与平级沟通 四、如何与同事沟通;向上沟通 ;往下沟通 ;平级沟通 ;同事之间如何进行有效沟通;供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平;客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。;客户价值;什么是内部客户？;问题：;任务与结果;做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”;