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Word文档下载后（可任意编辑） 银行文明规范单位考核报告3篇 银行文明规范单位考核报告第1篇 各位理事： 为了更好地了解文明规范服务示范单位创建情况，交流创建工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的基础上，市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将情况报告如下：  一、服务水平不断提高  （一）服务环境不断改进。24小时自助服务区，由原来市工行一家又增加了农行市淮州支行、建行市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。  （二）服务质量不断提升。建行市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、咨询服务，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在了解客户需求的基础上，有针对性地推销产品。另外，建行还经常通过手机为客户提供基金等方面的产品信息服务，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部20****年1-8月份销售基金4600