杂类电信业务员技能-21.pptxVIP

电信业务员技能 ;Contents;;2.沟通的三大要素;3.沟 通 的 种 类;语言的沟通渠道 ?; 注 意 说 话 的 语 气;肢体语言的沟通渠道;Eye Contact 目光接触;高效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;沟通目标的重要性;步 骤 二 ：确 认 需 求;确 认 需 求;;;【举例】;(2)提问技巧;几个不利于收集信息的问题;积极聆听的技巧;聆听的五个层次;【案例分析】;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;沟通的原则;;练习;;;参考;Contents;调研方案设计;;;;;;;;;;;三、对访问员的要求;练习;提示;Contents;中国游戏中心四季度公关推广方案;鉴于双方首次接触并尚未形成实际的合作，我们还不太清楚中游在品牌、业绩、市场占有率等方面的内部信息。 鉴于时间有限，我们仅在内部取得较简单的调研样本，并基于这些较有限的内外部信息，制定本方案。;目 录;1、市场环境扫描;;在主要竞争对手中，QQ游戏以其庞大的QQ用户资源，及其登陆的方便性，在过去及未来均将吸引大量的玩家加入其中。;4、小结-中游的提升空间;背景分析 策略分析 推广规划 附：后向经营建议;扩展用户数量，提升老用户活跃度 提升品牌认知度，扩大品牌影响力 探索新的后向经营模式;;上班族生活轨迹点分析;;3、分用户群推广策略;;背景分析 策略分析 推广规划 附：后向经营建议;;;;;“超级玩家”争霸赛——08赛季（广东站）;“超级玩家”争霸赛——08赛季（广东站）;“超级玩家”争霸赛——08赛季（广东站）;“超级玩家”加冕典礼（大型路演）;现场宣传及体验 *气氛营造 - 配合活动背板、灯光、道具等，工作人员化装成游戏人物的简化版造型，使整个活动区域变身成游戏场景； - 宣传物料：活动背板、地贴、展架、宣传单张、其他道具等。 *人员安排：由专门工作人员向公众派发宣传单张，每台体验电脑均有专门工作人员为观众讲述及解答疑问。 *现场体验：设置8台体验电脑，供观众亲身体验中游平台上的游戏， 参与体验者均可获赠小礼品）。 *有奖问答：活动过程中穿插有奖问答环节，植入中游的品牌、平台及本次“超级玩家”的活动介绍，加深观众印象。;分赛区颁奖典礼 *活动介绍：由主持人简单介绍本次赛季比赛情况及选手情况。 *颁奖典礼：由主持人请颁奖嘉宾及得奖选手进行颁奖典礼。 *品牌介绍：在整个活动过程中穿插对中游的介绍（电信背景、历史背景、品牌定位、未来发展目标等）。 *气氛烘托：在整个活动过程中灯光及音效配合营造气氛。;疯狂的棋子（真人象棋表演赛） *地点选择：大型购物广场中庭位置，方便楼上观众观看表演。 *表演赛嘉宾：邀请中国象棋单项比赛的冠、亚军参加表演赛（一局定胜负，节奏宜慢不宜快）。 *真人象棋秀：活动现场地面划出一定区域设置大型棋盘，棋子均由真人扮演，根据选手的走棋，双方“棋子”即时表演“杀戮”场景，即被吃的“棋子”会被对方“棋子”举起大刀砍杀、或被群殴、或被脚揣，以各种夸张形式表现“死得很惨”的喜剧效果，并营造现场互动的热闹气氛，如向观众求救、逃向观众群躲避被“杀”等。;暗黑侠义道（COSPLAY搞笑情景歌舞剧表演） *以恶搞的形式，营造欢乐气氛。 *让公众在笑声中知道并了解侠义道，激发其加入侠义道的兴趣。;;;;;;;;;营销策划六步;;电信业务演示技能;;三、演示结构 1.构建清晰易懂的演示结构（二八原则） 2.开场白（感谢、自我介绍、建立默契、陈述目的、日程安排、切入主题) 3.主体（确定几个要点、分清主次） 4.结束语（回顾日程、提问与回答、感谢、联系方式);四、演示中的语言技巧 发声技巧 保持仰扬顿挫 语速与节奏 清晰的表达 ;五、演示中的非语言技巧 目光交流 面部表情 体姿 手势 步态;总结;礼仪;练习;分析;讨论;参考建议;;;;