复件企业文化管理课件-2011 6.pptxVIP

酒店企业文化的管理;企业文化的内涵;企业文化究竟是什么？;企业文化的关键词;企业文化的基本架构;企业文化的结构示意图;;酒店企业文化的特点;企业文化与管理的关系;;; 某酒店聘请了一位新的总经理，在欢迎会上新老总客气地说：“我是初来乍到，希望各位慢慢了解我并给予支持。今天在这里对公司有什么意见和建议，都可以开诚布公地说出来！”听到总经理这么说，经理小王马上站起来提了几条颇为严厉的意见。话音刚落，就发现身边一些老资格的经理脸色都非常难看，新老总的脸也沉下来，语气不快地对小王说：“莫名其妙，这么多资格老的经理都不开口，你凭什么这么说啊?这话一出口，那些老资格的经理脸色马上都阴转晴了，变得笑咪咪的，小王则像斗败的公鸡垂头丧气。; 散会以后，新老总私下找小王谈话，客气地对他说：“你知道我刚才为什么那样说吗?我是在保护你。小王奇怪地看着他，心想批评我怎么是保护我呢?老总笑了：“如果我在大会上表扬你，说你干得好，那么其他人以后就会联合起来证明你是不行的，就会给你带来很大的阻力。刚才我在会上那么说了以后，那些资格老的经理心理就会得到平衡，他们就不会联合起来对付你，所以我说这个话就是保护你啊。其实我心里非常明白你的意见提得非常好，而且你是很有能力的，以后你要好好加油，酒店就拜托你了!;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;海尔企业文化;企业文化的作用; ;为什么企业文化如此重要？根本上，企业文化影响着企业的长期业绩表现;企业文化产生巨大的企业凝聚力从而公司的竞争优势;企业文化的分类;2.重视员工的企业文化。IBM公司和松下公司都是重视员工的典范。在20世纪20年代末世界性大萧条时期，各资本主义国家的经济大都极其萧条,大量公司倒闭，几乎没有什么生意可做，而勉强能支撑住的企业也大多采取大量减薪或大量裁员的方式以求自保。可是松下幸之助作出的决策是既不裁员也不减薪，只上半天班。而IBM公司也拒绝裁减任何员工，就连让59岁的员???提前一年退休的建议也被托马斯·沃森拒绝。;3.既重视顾客，又重视员工，也重视股东利益的企业文化。其实，几乎所有长期成功的企业，是既重视顾客又重视员工，同时也理所当然地重视股东利益。IBM公司不仅高度重视员工,而且也是竭尽全力为顾客提供满意的产品和服务的。同时, 绝不能容忍故意损害公司利益特别是公司信誉的行为。;酒店企业文化的作用;中国企业文化的特点;企业文化在中国;从本质上讲，中国大部分企业的企业文化可以定义为一种家庭式的缺乏竞争力的企业文化;剧烈变化的外部世界要求中国企业家庭式的文化必需向更先进更有效的文化模式转变;企业文化建设; 企业文化的诞生过程： ;酒店企业的外部环境;企业形象的外在标识 C I S;;;; 企业文化的沟通过程： ;如何进行企业文化建设;如何进行企业文化建设（续）;如何进行企业文化建设（续）;如何进行企业文化建设（续）;如何进行企业文化建设（续）;文化：一群人共享的、可学习的一套价值观和行为方式。 价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。 误区 不是文体活动-文化局； 不是历史-文物局； 不是教育程度-教育局； 不是情感管理-俱乐部式管理； 而是企业的灵魂和全部运行方式——最后一支看不见?? 企业文化：企业怎样思考、怎样做事。;酒店企业文化塑造误区;建立企业文化的基础—— 规范员工习惯;优秀的管理者总是从员工习惯入手找到一条务实的、可操作的门道，那就是通过规范员工习惯来建立企业文化。 因为习惯就是企业文化的外在体现。 ;两个部门经理为配件的运送问题同时去找总经理裁决，他们一个是生产配件的，另一个是下一道工序使用配件的。两个经理各执一词。 一个说：“我只管做，不管送，你自己派人来我这边拉。” 另一个则说：“你必须派人直接给我送过来。” ;总经理看了他们一眼，对这两位部门经理说：“你们先回去， 一小时以后我来帮你们拉。” 言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司，可以卷铺盖走人了。 类似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工日常行为习惯的问题。 ;我们对这个案例可能有三种不同的认识： 1、认为应该先确定一种制度； 2、认为对那两位经理应该各打50大板； 3、认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了”。 ;第三种看法被许多管理者所接受，“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”听起来很像一句名言——做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。 ;