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物业客服新人工作总结 物业客服新人工作总结，以下是 XX 精心整理的相关内 容，希望对大家有所帮助 ! 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来 说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处 理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事 ! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题 ; 有问题不是错，错的是 自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧 ! 来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习 ! 前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的 ! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感 ! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 2、接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗 ?”认真 倾听对方的电话事由， 如有事相告或相求时， 逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢 谢，再见 ! ” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢 谢，再见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好： “您好，请问您有什么事情 吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告 辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来 ! ” 5、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建 立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6、能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间 ! 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和 掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自 己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向 ; 第二是 将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处 理好，协调好企业与业主之间的关系 ; 尽职尽责的做好每一 项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅 的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份 子，这是我必须做到的。 在工作中，总结出一套工作经验： 1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工 2、分析、调查问题的原因 3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决 方法; 4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验 为日后的处理像类似问题做基础。 5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主 的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管 理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的 ; 完 全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预 防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程 当试验场。 4、责任到位： 把服务质量目标分解， 并落实到各部门、 各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教