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Word文档下载后（可任意编辑） 电力部门服务窗口工作汇报3篇 电力部门服务窗口工作汇报第1篇 电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务零投诉目标呢？我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。 一、要有超前的服务意识  思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。  二、要有过硬的服务技能  只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现优质二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。  三、要有敬业尽责的职业素养  敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。  四、要不断完善服务体系  在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装表用电，其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。  五、要有换位思考的良好心态  与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。想客户之所想，急客户之所急，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的需求，一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。比起生硬的一句这是公司的规定，效果好坏是不言而喻的。  六、要认真对待客户信访和投诉事件  在各营业窗口设立意见箱、意见簿，主动征求客户意见。 电力部门服务窗口工作汇报第2篇 国土资源局服务窗口在市局党组和市行政服务中心管理办公室的正确领导下，通过加大工作投入、健全规章制度、强化培训学习，不断提高了窗口审批效率。今年以来，窗口共接待咨询近百余人次，受理审批项目38件，办结35件，单项审批时间平均缩短8个工作日，按时限提速50%，群众满意率达到100%。 一、领导重视，工作迅速启动  全市推进行政审批权相对集中改革工作会议后，国土局迅速召开党组会议，研究部署工作。按照张平局长国土局所有审批项目全部进入审批大厅办理，加大各方面的投入，确保行政审批工作按市政府要求高效运行的要求，迅速启动了审批进大厅工作。一是抽调精干力量，确保人员授权到位。在审批办原有2名工作人员的基础上，又抽调了9名精通业务、素质较高的同志充实到审批办公室，由法规科科长任窗口首席代表，启用行政审批专用章，全权履行国土资源局28项行政许可审批服务职能。二是加大资金投入，确保所需设施到位。共投资八万多元购置了电脑、复印机、打印机等设备。三是明确审批流程，确保授权到位。在全面清理审批项目，规范工作程序的基础上，对大厅首席代表授予了对急需办理的事项行使先审批再报告的特别处置权等权力。  二、建章立制，规范审批行为  一是建立首办负责制度。要求窗口接件的工作人员严把初审关，确保要件齐全。同时，要熟知审批时限，在重要时点与相关科（分局）联系，保证审批不超时、不逾期。二是建立传递责任制度。明确窗口接件后立即制作传递单，由专人在规定时间送交各科（分局）填写回执后存档，做到了传递规范及时、责任清晰明确。三是建立沟通协调机制。在遇到急需办理的审批事项时，窗口可与后台科室、部门领导进行电话联系先行审批，事后补签。四是建立用章登记制度。会审、会签后，窗口接件人与审批办主任要对证、书、合同等进行认真核对，在确保记载准确无误、复印存档原审批材料并签字后，方可用印。  三、注重培训，提高窗口效率  为使窗口工作人员具备一专多能、多岗通用的能力，国土局窗口狠抓业务技能培训，积极培养综合管理人才，实现服务质量和工作效率的最大化。  一是坚持定期业务培训。利用每周三下午时间开展每周一课学习活动，每名窗口工作人员