中国移动CRM架构发展趋势研究.docx

摘　要： 近年来，由于移动业务的高速发展，运营商越来越需要易于扩展、高可靠性、高并发性的CRM（客户关系管理系统，Customer Relationship Management）系统，而传统的CRM系统架构难以满足要求。另一方面，随着通信和互联网业务的爆发式增长和硬件设施的云化，出现了越来越多的开源软件和系统架构可供使用。从业界流行的系统架构出发，分析移动运营商CRM架构的发展趋势。 内容目录： 0　引　言 1　CRM架构现状 1.1　采用单体式服务或分布式服务 1.2　数据存储方式 1.3　地市公司之间的交互 1.4　集团CRM与省CRM的交互 1.5　统一开放的能力开放平台 2　演进趋