服务战略讲义课件.pptxVIP

服务战略Service StrategyGovernance and Decision Making主要内容服务战略目标概念效用和保证资源和能力原则增值和服务资产服务提供类型和服务结构过程战略生成财务管理服务组合管理需求管理服务战略提供设计、开发和实施服务管理的指南作为组织能力作为组织资产提供覆盖整个服务生命周期的政策、指南和流程识别、选择和优化市场机会设立运营目标服务用户服务组合的成本与风险不仅提高运作效率，还寻求独特的服务运营从何开始？为了基业长青，服务提供商必须有战略思考和战略行动市场理念是关键什么是我们的业务？ （Business）谁是我们的客户？ （Customer）他们重视什么价值？ （Value）服务提供商要从用户的角度观察服务，开发独特的、战略性的能力目标要回答如下问题向谁提供服务？提供什么服务？为我们的客户创造什么价值？为利益相关人获取什么价值？我们有什么战略投资？通过财务管理，创造价值的价值链是可见的和可控的？如何定义服务质量？如何改进服务质量？如何有效的分布资源？如何处理共享资源冲突？思考识别新的服务，为变化服务客户和市场空间识别机会控制服务成本和服务风险企业的机会，为客户带来的价值IT服务如何支持业务服务？IT组织面临的竞争环境IT组织的价值在业务经营中经营IT评估服务服务提供价值？能力提供服务？效用与保证资源与能力效用与保证如何理解？创造客户价值效用保证提