汽车有限公司售后服务业务与管理培训课程.pptx

上海通用汽车有限公司 售后服务业务与管理;介绍;课程目的;课程内容;别克级售后服务;别克级售后服务;别克级售后服务;别克级售后服务;现今顾客满意度弱项分析;经营分析工具;保有台数;经营分析工具;经营分析工具;每日或每周服务绩效指标范例;指标;每月服务绩效指标;指标;每季服务绩效指标范例;维修站经营分析;维修站获利的阶段;最佳目标设定;目标设定考虑因素;目标设定方法;统计分析;统计分析;统计分析;统计分析;雷达图指标范例;雷达图指标范例（续）;雷达图指标范例（续）;时间管理周期;时间管??的优点;服务经理的工作内容;设置器材规划 形象建立计划 促销计划 销售计划 联系客户计划 客户资料调研计划 产品及服务升级计划;行销计划书的内容;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;人力资源的调配;人力资源的调配;5S的基础概念;5S的基础概念;提升品质、降低成本、缩短交期，已成为市场竞争的基本课题 组织最重要的资源就是“人”，影响人的品质就是“环境” 提升环境的效率，对于资源应用效率化亦有直接帮助;5S的优点;因应消费者“多样少量”的需求特性 “追求品质”的时代需求 “降低成本”的竞争需求 “交期至上”的需求;“品质管理”、“设备管理”和“物料管理”都必须以5S作为改善的基础 组织最重要的事全员的改善意识是否强烈、改善速度是否够快;通过浪费现象的查检，来决定整理、整顿的重点。 了解进行各项5S活动时，应依附的执行原则，并找出进行5S改善的焦点主题。 知道如何运用适当的5S工具，在组织内进行5S的活动。;Q：为什么要做预约服务？ 预约作业原则;Q：为什么要做早夕会制度？ 早夕会制度的原则;机会教育;工单分析;维修站各项报表;报表的审核;报表名称;报表名称;报表名称;报表名称;维修站的顾客管理;为明天工作做准备;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Wednesday, November 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:36:0120:36:0120:3611/18/2020 8:36:01 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2020:36:0120:36Nov-2018-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:36:0120:36:0120:36Wednesday, November 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2020:36:0120:36:01November 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 十一月 20208:36:01 下午20:36:0111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 208:36 下午11月-2020:36November 18, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/18 20:36:0120:36:0118 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:36:01 下午8:36 下午20:36:0111月-20