顾客商品退换货流程.pdfVIP

顾客商品退 /换货流程 一、流程目的及适用范围 1、目的：妥善处理顾客商品退换货，提高工作效率，提高顾客满意度。 2、适用范围：门店顾客服务部处理顾客商品退换货。 二、流程规则 1、力求方便顾客退换货。 2、所有销售退回商品均由服务台受理。 3、顾客退换货须凭电脑购物小票或发票。 4、退换商品范围按《消费者权益保护法》 、《服务公约》执行。 5、银行卡、支票或其他非现金购买的商品，退货时支付现金按公司规定执行。 三、流程图 （一）顾客退货