驾驶员服务规范与工作流程.pdfVIP

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2021-07-11 发布于湖北
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驾驶员服务规范与工作流程 1．范围 1.1 本标准规定了沙坡头景区观光车驾驶员从业素质、服务规范和若干问题的处理原则。 1.2 本标准适用于沙坡头景区观光车驾驶员在接待散客及团队游客过程中提供的服务。 2 ．岗位素质要求 2.1 思想素质：应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德。 2.2 技能素质：应考取《驾驶员资格证》 C1 以上执照，经过特种设备作业人员培训合格并取得《中华人民共和国特种设备作业人员证》，良