营业员的礼仪与服务.pptxVIP

营业员的礼仪与服务服务礼仪的定义 服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。我们要怎么做？仪容、仪态首印效应在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。..\..\培训视频\面试.mpg几秒钟决定你的命运..\..\培训视频\面试.mpg!..\..\培训视频\面试.mpg 仪表要求营业员的仪容发型：不要另类，女士过于肩膀尽量扎起来面部：清洁，自然妆容手部：指甲清洁、干净、戴手套口部：卫生服装：一律穿规定的15分工作服，忌脏、乱、破、怪、短。鞋子:保持整洁,禁止穿拖鞋。装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉.? ??9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?细节决定形象成败……头发乱糟糟，有头屑用手抠鼻孔浓装艳抹体味、体味牙齿有菜叶指甲……衣服太短体毛太多、太长鞋子……头发注意清洁注意各种小动作应化淡妆注意清洁常漱口指甲剪整齐衣服要得体体毛要清理选择合适的鞋子……站姿-男士基本站姿抬头,目视前方肩平挺胸拔背双手合起，放在腹前或背后两臂自然下垂收腹双腿平拢直立脚尖分开成V字,或两脚分开,比肩略窄重心落在两脚间站姿-女士各种站姿商务礼仪体验篇之姿态训练-站姿站姿七种不良站姿商务礼仪体验篇之姿态训练-站姿（1）身体歪斜。（2）弯腰驼背。（3）趴伏倚靠。（4）双腿分叉。（5）脚位不当。（6）手位不当。（7）半坐半站。(2)坐姿坐姿-男士坐姿形体仪态礼仪-男士坐姿头部挺直，双目平视，下颌微微内收，颈部挺直；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面2/3左右；双腿可并拢也可分开，但分开距离不得超过肩宽；就座、离座时尽量轻缓。坐姿-几种不正确的坐姿Ｘ个人形象：言谈举止要- 与