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国开(中心电大)专科《办公室管理》十年期末考试案例分析题题库(排序版) 国开(XX电大)专科《办公室管理》十年期末考试案例分析题题库(排序版)(电大期末纸质考试必备资料)说明：1.试卷号：2180；2.适用专业：行政管理和现代文员专科；3.资料整理于2021年9月13日，资料收集了XX电大2021年1月至2021年7月期末考试的全部试题及答案。[案情介绍]A公司原定于12月25日18：00时借一消遣总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发觉预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。[2021年1月试题]经询问，当时A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与消遣总汇变更预订时间，没有最终确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突状况告知A公司。结果A公司与消遣总汇的工作人员就这一问题发生争吵和冲突，造成来参与活动的50多人滞留大堂2个多小时，最终交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆进行。最终活动早早收场，大家扫兴而归。(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？答：A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，预备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2)假如你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？答：应把这次活动的详情具体列出，每个项目由专人负责。由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向消遣总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。在活动开头前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实了有关详情，如有问题，可提前发觉和解决。(3)如发觉已预订包房被他人所用，应怎样处理？答：如发觉已预订包房被他人所用，不应争吵过长时间。应立刻联系附近其他饭店、宾馆，先支配领导和嘉宾前往。可在活动项目上增加一些内容予以补救。有必要的话，可向消遣总汇进行索赔。[案情介绍]爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，推断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？[2021年7月试题][案情介绍]爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，推断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？[2021年1月试题][案情介绍]爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，推断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？[2021年1月试题]问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应当怎么做？答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊其次次来电时，就