皇金管家vip接待手册36.pdfVIP

VIP 接待手册 目 录 一、 客源市场 3 二、 为什么设立 VIP 3 三、 谁是 VIP 4 四、V IP 的等级 5 五、 V IP 接待流程 7 六、 各级别 VIP 接待程序、标准 8 七、 V IP 接待表格 34 一、 客源市场 政治 经济 社会 酒店 面向商务市场、餐饮市场、旅游市场 文化 旅游 二、为什么设立 VIP ？ VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人。 VIP 服务是提供翔实的酒店信息，全方位展示酒店接待的艺术与技巧。 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召 力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。 VIP 服务是 酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是 VIP 国家元首 国家部委领导 政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 投资的内、外资企业、集团总裁 企业 集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 业内 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、VIP 的等级 1、 等级名称 VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA 、VB 、VC 和 VD ， 亦可分为 VI 、VII 、VIII 、VIIII 2.VIP 的等级 : 1）VIP 的 A 级划分 ： 政府部门定义：政府部门副省级以上官员。 各国驻华大使。 国际知名人士。 总经理指定的客人。 2）VIP B 级划分： 政府部门定义：厅级、副市级以上官员。 合约单位的高层领导。 国内知名人士。 其它审批权限人员的指定客人。 消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销 售积分活动给予意外的“惊喜” ）。 3） VIP C 级划分： 各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。 其它各部门经理申请的客人。 4 ）VIP D 级划分： 酒店常客。 销售人员申请的客户。 2.2 审批权限 : A 级：总经理 B 级：副总经理 C级：房务总监、销售总监 D级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理 2.3 接待人员： A 级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理 B 级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理 C级：相关的部门经理、宾客关系经理 D级：销售人员、宾客关系经理 五、VIP 接待总流程 1、集团、酒店高层管