突破企业发展瓶颈以顾客为导向流程管理.pdfVIP

突破企业发展瓶颈－以顾客为导向流程管理 行动学习教练技术 【课程介绍】：本课程介绍企业流程如何设计及优化，同时采用流程管理思想导入以为客户为导向意 识，从而减少部门扯皮。 【课程对象】：管理人员 【课程时间】：2 天 【课程特点】：采用大量案例、视频分析及教练技术 当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核 心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企 业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 【培训提纲】 第一单元 认识流程及流程管理价值 还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理 您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿 和实现流程的持续改进，怎么做…… 吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、 标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到 体现了吗？什么样的流程才是好流程…… 流程管理特征 第三单元 流程架构体系设计 您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每 个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清 第二单元 流程管理概念及与传统流程管理比较 晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权 您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会 利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装 反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而 的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩 具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观 效…… 分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？ 联系人：邓老师 电话： 020 流程架构的意义和作用 什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经 验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人 精英的企业级执行力…… 第四单元 流程设计与优化 您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的 每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指 标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？ 如何设计真正能使用的流程…… 第六单元 流程型组织建设步骤与方法论 您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级 诊断 是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求 组织业绩的突破？如何建设流程型组织…… 流程管理 第五单元 流程管理体系规划与实施 织 您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是 例 联系人：小燕 电话： 020