移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究.pdfVIP

移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究 当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户 ARPU、稳 定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞争。 高价值客户的服务需要客户经理去 实现，客户经理与客户的 “关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。 然而， 目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题： 客户经理流失