店面销售礼仪培训.pptxVIP

店 面 销 售 礼 仪—徐行东 2012年，学习新的开始……选出你最信任的人当组长为你的团队起个积极的名字向你的团队承诺：“ 我会做得更好！”我那个亲爱的上帝……哎呀！这么贵啊！便宜点儿！我就随便看看……我要退货！课程介绍：职业素养个人形象工作交往礼仪销售服务技巧 一、职业素养角色认知孙子兵法孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 —始计篇孙子说：“战争是国家大事，是军民是生死安危的主宰，是国家存亡的关键，是不可以不认真考察研究的”。强调军事在国家建设发展中的重要性。考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？我们处在一个变革的时代Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）3C时代： 新世纪的竞争 竞争对手的进步，客户越来越成熟，公司/个人生存的关键 无法逃脱的挑战 范围更广的专业技能要求适应变化，同时要博而深 更复杂/大量的工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不能掌握新知识的人将成为“文盲” 不学习难以生存每个人都很忙每个人都被要求独立每个人都对公司的成长负责 “创意”不再是别人的责任 销售新模式 40%得到信任客户关系10%30%客户需求需求评估20%20%产品介绍产品介绍30%10%结束销售结束销售40%销售旧模式销售新模式怎么做卓越的销售？清晰的头脑感性的心 技术者的手劳动者的脚优良