销售管理实务第三版配套课件.pptx

销售管理实务 （第3版）;第一篇 销售管理介绍;第一章 销售管理概述;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务; 1、销售与营销的区别;2、销售与营销、促销、推销的区别与联系;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第二篇 建立销售组织;第二章 销售组织的建立;销售管理实务;销售管理实??;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第三篇 销售规划管理;第三章 销售计划管理;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第四章 销售区域的设计与管理;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第五章 销售渠道的建设与管理;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第六章 促销策划;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第四篇 销售对象管理;第七章 客户管理;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第八章 中间商客户管理;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;销售管理实务;第九章 服务管理;;销售管理实务;;;;;;;2. 服务质量测定的方法 服务质量测定多采取评分量化的方式进行，具体程序主要有三步：测定客户的预期服务质量；测定客户的感知服务质量；确定服务质量分数，即：服务质量分数=实际感知服务分数－预期服务分数。 为了准确了解客户预期和感知的服务质量，企业一般采用发放问卷的方法，根据问卷获得的数据建立服务质量模型评分的测定方法，其大致步骤如下：　　 第一步，选取服务质量的评价标准。 第二步，根据各条标准在所调查的服务行业的地位确定权数。 第三步，对每条标准设计4~5道具体问题。 第四步，制作问卷(通常包括两部分：一部分用来测量客户对企业服务的期望;另一部分用来测量对真实服务质量的感受)。 第五步，发放问卷，请客户逐条评分。 第六步，对问卷进行综合统计。 第七步，采用消费者期望值模型(服务质量分数=实际感知服务分数－预期