前期物业(售楼部)培训课件(客服及保洁).pptxVIP

售楼中心和样板房物业服务培训课件;温馨提醒;今天您微笑了吗？用我们真诚的服务，带给客户一个美好的感受！ 我们的专业，体现在细节，是一句简单地问候，一个细微地动作，甚至，是一双不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！ ;目录;服务目标  在销售的每个环节，让客户处处都能体会到我们可德信以物业人的用心服务，目的就是让业主提前感受到，在未来的生活中，将享受真正专属自己的金牌私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持适度的原则，打消客户心中疑虑，促成销售！; 仪容仪表 a.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌于左胸前，衣服整洁无死褶，着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色袜子； b.头发：长发需高挽在脑后，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。头发保持清洁。 c.仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能超过指尖3MM，不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链。保持牙齿清洁，无异味。 注意事项：上班时禁止吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。;站姿;坐姿;行姿;托盘;递接物品;注视;下蹲;鞠躬;指引手势;手 势 ; 服 务 标 准;一、水吧客服人员的服务标准;c.饰品：红酒与红酒杯