慈生堂蜂支队促销员手册.pptxVIP

慈生堂蜂支队促销员手册;4.角色扮演的场景设计 ; 3.促销员在卖场注意事项和处理投诉 3.1促销员在卖场的注意事项 3.2促销员在卖场处理投诉 ;卖场上的各种注意事项;)要依照顾客先后秩序来处理； )尽量缩短每一位顾客的接待时间， )但不能太急促； )千万不要忘记随时使用礼貌用语； )正在接待顾客时突然被打岔，必须要征求正在接洽中顾客同意； )尽量留住每一位潜在的顾客。;卖场上的各种注意事项;1)不要为了业绩而忽视与其他促销员的人际关系，应在公平竞争的前提下工作，可能的情况下互相帮助。 2)不要把顾客当贼防，如对顾客尾随盯梢,看到顾客拿一件商品就赶紧过去问：“您要吗？”这种行为让顾客大为反感，在大多数情况下，顾客会马上离开.;3) 销售时的禁忌用语 我忙着呢，您自已看吧。 不可能出现这种问题。 这肯定不是我们的原因。 这么简单的问题你也不明白。 这些产品质量都差不多，没什么可挑的。 想好了没有，想好了就赶快交钱吧。 ;卖场上的各种注意事项;对突然患病顾客的处理 (1)如果发现有患病顾客时，促销员应先让病人躺下或坐下，然后立即通知店方管理人员； (2) 如果情况危急，立刻叫救护车； (3) 在旁边照看病人时，如非必要不要搬动病人； (4) 帮助联系顾客家属。 ; 2) 对突然停电的处理 促销员应沉着冷静，