vk物业礼仪手册.doc

V K 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 VK物业管理通用行为规范 :办公室人员、前台接待人员客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员VK :办公室人员、前台接待人员 客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 VK物业服务人员行为规范: VK物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中 心值班岗、展厅值班岗 VK物业保洁人员行为规范： 保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 VK物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和 沉淀，不断以优质的服务形象诠释着 VK物业特有的服务理念，并形成了让客户倍 感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期 望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持 VK物业在行业中的领先地位，赢得客户的 满意和忠诚，需要全体VK物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您” 的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。 为此，VK物业全力推行“为您100% ”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提 升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100% ”活动的要领和标准要求，特制定此“为 您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工 作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规 范