书面沟通的类型概述.pptxVIP

第十三讲 书面沟通;书面沟通的类型;备忘录的4个要素;信函的要素;信函的基本格式;无缩进式;修正的无缩进式;半缩进式;建议书的种类;构建建议书大纲;报告的结构;摘要的定义与类型;构建摘要;写作过程;形成思路的不同方法;列提纲;头脑风暴;举例:杂乱无章的想法;分类:同类归并;思路草稿;思路树;草稿指南;编辑过程及内容;克服写作的心理障碍;商务写作的语气;案例分析;备忘录;备忘录;商务信函的类型;说明性和肯定性信函;说明性和肯定性信函的结构;说明性和肯定性信函主题句;主题句须具体;主题句须确切;??题句须达到预期目的;说明性和肯定性信函的种类;内部信函的顺序;确认信;摘要;摘要;致谢和祝贺信函;投诉的回复;负面性信函;负面性信函的正确语气;正确语气的好处;比较;负面信息的组织;负面信息的缓冲语;明确而婉转的陈述;给上司的含负面信息备忘录;给同事或下属的含负面信息备忘录;负面性信函的种类;直接的负面性信函;案例:投诉回复;劝说性信函;选择劝说方法;劝说性信函的语气;劝说性信函的种类;分析个性特点;分析个性特点(续);运用的策略;练习: 负面、劝说性信函写作