客服培训讲义：客户服务体系建设及操作要点.pptxVIP

客户服务体系建设及操作要点;一、服务理念;1、方便快捷服务 全国联保，遍布全国的完善服务网络，随时为顾客提供方便快捷的服务。;二、网络建设目标;★2008年9月之前全国省级市最少建立一家省级客服中心。;三、服务体系;公司售后服务部;四、售后服务网络建设;★网点分布规划;★网点级别规划;★各级网点配置要求;设备名称;★各级网点配置要求;★审批流程图;公司售后服务部批准;五、物流具体操作流程;★配件计划;★配件申请;★根据配件的要求保护好配件，如：防静电、包装箱应完好等 ?? ★每个包装箱内部都应有配件清单（装箱单）。 ★配件装车时应与运输公司当场清点核实后再封箱、贴上封条，封条上盖“------公司配件发放专用章”。特别是贵重配件（主板、LCD、电池等）。 ★配件发货时，高斯贝尔手机售后服务中心会开《物料调拨单》，一份存根,一份随货同行，作为配件对账依据.此《调拨单》与系统单据对应。 ★配件一般是采用货运，特殊情况急需配件也可采用快递空运。;★配件接收;★配件核销;六、劳务费标准及发放操作流程;★支付标准;★结算流程;七、服务质量的监督管理;★服务内容;★服务标准;★售后服务评分标准;;八、培训工作;★培训对象;谢谢！