基于中国网店顾客流失的原因及顾客保持策略研究.docVIP

摘 要 网店顾名思议就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。我国网店尚处于刚刚发展阶段，存在着诸多问题，进而导致顾客流失现象尤为严重。本文采用文献综述法和案例分析法对网店顾客流失的原因及顾客的保持做了分析研究。首先，介绍了网店的历史发展及其现状，即顾客流失现状；其次，论文进行了对案例的分析并找出顾客流失的原因，得出顾客对服务质量不满、店铺营销手段缺乏吸引力、竞争对手夺走客户、重“新顾客”轻“老客户”等问题都会在不同程度造成网店顾客的流失。最后，针对几种常见的顾客流失的