情绪管理培训教材.pptxVIP

第四篇 情绪管理情绪劳动与管理员工卷入与管理第八章 员工与管理心理契约组织承诺工作价值观工作满意度美国大陆航空公司诞生于1934年7月的美国大陆航空公司，在其60多年的发展历程中，经历过非常艰难的危机时刻，在1983～1986年和1990～1993年两次进入破产保护期，其间更换了10位首席执行官()。20世纪80年代，该公司的服务质量糟糕，在业内的名声很差，员工们都不敢也不愿意穿着制服去别的地方，更羞于告诉别人自己在那儿工作。1994年，一位名叫戈登·贝休恩的美国人在危难时刻来到美国大陆航空公司，担当起总裁兼首席执行官的职责。这位来自波音公司的新力挽狂澜，提出了“员工不喜欢在那里工作的企业不会成功”的管理理念，大刀阔斧地实施改革，从此彻底改变了美国大陆航空公司的旧貌。在不到三年的时间里，美国大陆航空公司无论是利润、服务还是员工满意度都得到了根本改善。近年来先后获得“年度最佳航空公司”、“全球最受推崇的公司”等荣誉。美国大陆航空公司 由衰至盛的发展轨迹告诉我们，员工在心理上对企业的认同、接受及由此派生出来的积极情感（如自豪感）是一种无形的力量，可以使员工发自内心地为公司着想，为顾客服务，是企业赢利的关键所在。所谓员工卷入，就是指员工对组织事件和组织发展心理上的有效参与，表现为对组织发自内心的关心和自愿为组织服务的良好态度。它常常不能直接从员工外在的工作表现推断出来。有卷入地工作和无