公务礼仪的讲座稿(正式稿).pdf

公务礼仪讲座 （时间：1.5 小时） 第一节 礼仪概述 （一）礼仪 众所周知，中国自古被誉为 “礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。 1. 礼仪的含义 礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必 须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”（这是孔子 教育儿子孔鲤的话）。荀子则说“ 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！ ” 仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式， 是“礼”的规范表现形式。 “礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里 产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事 情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低， 是人们在社会交 往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要 不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼， 则必失礼。 失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺， 别人不愿意与之 交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于 开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。 2. 礼仪的基本原则： （1 ）敬人的原则。 即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领 导； （2 ）自律的原则。 就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求， 自我检点，自我约束，不能妄自尊大； （3 ）适度的原则。 适度得体，掌握分寸； （4 ）真诚的原则。 诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 3. 礼仪的分类： 按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪） 、商务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、涉外礼仪等五大类。 （二）公务礼仪 1.定义： 公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家 公务时所必须遵守的礼仪规范。 2. 公务礼仪的基本功能 ：有助于塑造政府的良好形象、 协调政府与公众的关 系、强化公务员自身建设。 3. 公务礼仪的主旨 ：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉 公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、 社会及我国的社会主义现代化事业。 4. 公务礼仪的基本特征 ： 以学识为基础， 以组织的长远利益为依托， 以公众为对象， 以美誉为目标， 以自觉为桥梁， 以灵活为原则， 以真诚为信条。 第二节 公务礼仪 一、公务接待礼仪 （一）见面的礼节 1 ．称呼：场合：公共场合和正式场合，按职业或职务来称呼；私下里（家 里、家乡），可以按辈分等。 原则是：热情、友好、得体。 2 ．招呼（致意）：顺序：年轻的主动招呼年长的；男士主动招呼女士；下 属主动招呼领导； 学生主动招呼老师； 职务低的主动招呼职务高的； 级别低的主 动招呼级别高的。 原则：礼貌、亲切、自然。 （二） 握手的礼仪 （握手礼的起源是古人表示手中无武器，无侵犯之意，显示友好， ） 握手，是社交场合中最普遍的一种礼节。 不仅是一种形式， 而是一种交际语 言，是一种无声的动作语言。可以传递人与人之间友善、真诚的情感，进而促进 合作。