第3章学习与旅游行为.pptxVIP

第三章 学习与旅游行为;学习与旅游行为;第一节 学习与学习理论;一、学习的基本概念;人类学习的特点;动机 环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到的目的而不得不克服的障碍。 某一有机体缺乏对某一情境作出反应所需要的技能。 偶然学习 偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。;三、学习理论类型;行为学习理论;;巴甫洛夫的狗(Pavlov’s dog)——流口水的志愿者;;　　　所有的狗用膳之时，都要分泌唾液，这点巴甫洛夫的狗也未能例外，其与众不同的待遇在于，用膳的时候还要伴以铃??奏乐。虽然根据巴甫洛夫的音乐水平（他是科学家而不是音乐家）和所摇之铃的乐器属性来推断，演奏出来的曲调显然称不上古典或摇滚，但对一条狗来说，已经足够了。如果事情照此发展，本来该狗大有可能成为全球最有音乐才华的狗，然而科学家之举异于常人所思！巴甫洛夫开始对其耍流氓——只摇铃不给吃的了。于是，这条被愚弄的狗尽失风度丑态毕露，哈喇子流得老长，仿佛那铃声食之甚美足以“三月不知肉味”。这副馋样，巴甫洛夫杜撰了一个名词，叫做“条件反射”，凭此得到瑞典炸药大王存款某年的利息。 ;;认识学习理论 (cognitive learning);观察行为的组成要素;;认知学习与行为学习在消费中的应用;第二节 旅游行为学习;一、旅游动机的学习;减轻焦虑;旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化 ;旅游动机四分法;旅游动机五层次说 ;二、旅游态度的学习;三、旅游消费的学习;;觉察到风险的原因;减少风险策略;信赖一种品牌——相信品牌的力量;四、处理购买后失衡的学习; 产生购买后失衡的原因;减少购买后失衡的策略-旅游者;减少购买后失衡的策略-旅游企业;《成交》的技巧;第三节 旅游者的学习过程;经验 ;信息——商业环境;信息——社会环境;;信息的寻觅;“满意者”与“最佳者”;作业