应急响应服务方案.docx

.. . . ... . . . 应急响应服务方案 目 录 1.1 应急响应原则 . ...................................................... 3 1.2 应急处理原则 . ...................................................... 4 1.3 应急响应服务 . ...................................................... 5 1.3.1 应急事件的影响程度 . .......................................... 5 1.3.2 应急事件的影响级别分类 . ...................................... 6 1.3.3 应急事件的优先级处理 . ........................................ 6 1.3.4 应急事件响应 . ................................................ 7 1.4 应急响应保障措施 . .................................................. 9 1.5 应急响应组织保障 . ................................................. 11 1.5.1 组织机构与职责 . ............................................. 11 1.5.2 组织的外部协作 . ............................................. 12 1.6 应急响应流程 . ..................................................... 12 1.6.1 准备阶段 . ................................................... 14 1.6.2 检测阶段 . ................................................... 18 1.6.3 抑制阶段 . ................................................... 21 1.6.4 根除阶段 . ................................................... 23 1.6.5 恢复阶段 . ................................................... 25 1.6.6 总结阶段 . ................................................... 27 1.7 各类应急事件处理预案 . ............................................. 28 1.7.1 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 .......................... 28 1.7.2 通信网络故障应急预案 . ....................................... 29 1.7.3 不良信息和网络病毒事件应急预案 .............................. 29 1.7.4 服务器软件系统故障应急预案 . ................................. 29 1.7.5 黑客攻击事件应急预案 . ....................................... 30 1.7.6 核心设备硬件故障应急预案 . ................................... 31 1.7.7 业务数据损坏应急预案 . ....................................... 31 1.8 应急事件响应建议 . ................................................. 32 1.8.1 应急事件现场处理 . ........................................... 32 1.8.2 应急事件的事后处理 . ......................................... 33 1.8.3 应急保障措施 . ............................................... 34 1.8.4