KTV咨客的岗位职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 KTV咨客的岗位职责范文 　　咨客：主要的工作是为客人引路，引方向。解决客户问题，要求亲切，语言表达能力高，负责给客户领位、安排包间。以下是小编精心收集整理的KTV咨客的岗位职责，供咨客们参阅，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。 　　一、KTV咨客的岗位职责 　　1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态 　　2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。 　　3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。 　　4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费 　　5.解答客人提出的问题。。 　　6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。 　　7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。 　　8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。 　　9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。 　　10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。 　　11.接受或婉拒宾客的预订。 　　12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。 　　13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 　　14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。 　　二、KTV咨客的岗位职责 　　①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生; 　　②认真做好自己所负责区域的卫生; 　　③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象; 　　④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天; 　　⑤带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置; 　　⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实; 　　⑦及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况; 　　⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案; 　　⑨认真做好当日的订房记录; 　　⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。 　　三、KTV咨客部岗位职责 　　一、咨客主管的岗位职责： 　　1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 　　2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 　　3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。 　　4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。 　　5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。 　　6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。 　　7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 　　8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 　　9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 　　10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 　　二、咨客(迎宾员)岗位职责： 　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 　　2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 　　3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 　　4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 　　5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 　　6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 　　7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 　　8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 　　9、有礼貌地接听电话订房、订座。 　　以上就是KTV咨客部岗位职责的内容，感谢阅读。