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关于润华汽车销售有限公司的实习报告 关于润华汽车销售有限公司的实习报告 山东理工职业学院关于润华汽车销售有限公司的实习报告院系名称：汽车工程学院 学生姓名：郭桂芳 学号： 1247856543专业班级：汽车技术服务与营销 指导教师：卢伟二○一四年六月山东理工职业学院 2021 届高职生毕业实习报告摘要近年来，经济的发展和人民生活水平的提高，让人们的消费观念和消费需求也 在不断发生变化，汽车贸易企业在全国各地犹如雨后春笋般迅速发展。汽车贸易公 司的形式一般都是从国外引进的“4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的 情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的 90%以上，只有少量的车型如：微型 客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大的功夫，而轿车走 的都是店销形式。汽车销售不仅要满足客户的需求，有要达到销售的目的，既要让 不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润，所以汽车销售是一门高雅的艺术。而 现在，中 国 汽 车 行 业 开 始 感 受 到 前 所 未 有 的 压 力 。 股 市 分 流 ， 原 材 料 价 格 飙升，物价指数居高不下，燃油税时代日渐临近，这一切都让顾客变得却 步不前。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉 重 。 如 何 成 为 一 个 出 色 的 汽 车 销 售 顾 问 变 的 尤 为 重 要 。 本报告将结合汽车营 销的特点，介绍汽车 4S 店整车销售的具体流程。针对每个流程，结合实际提出了具 体的操作方法，总结在这个过程中需要注意的问题。关键词：4S；销售流程；技巧；服务山东理工职业学院 2021 届高职生毕业实习报告目录一、实习单位简介............................................ 1 二、实习主要内容和过程 ..................................... 12.1 销售准备 ............................................. 2 2.2 客户接待 ............................................. 2 2.3 需求分析 ............................................. 3 2.4 产品介绍 ............................................. 3 2.5 试乘试驾 ............................................. 4 2.6 签约成交 ............................................. 4 2.7 新车交付 ............................................. 5 2.8 售后跟踪 ............................................. 5三、售中常遇到的问题及解决方法 .......................... 53.1 原因分析 ............................................. 5 3.2 策略与方法 ........................................... 6四、实习总结及体会 ...................................... 7 谢辞 ........................................................ 8 参考文献 .................................................... 9山东理工职业学院 2021 届高职生毕业实习报告一、实习单位简介润华雪佛兰济宁高新区店，位于济宁市汽车流通龙头企业——济宁润华汽车广 场，是上海通用汽车授权雪佛兰旗舰4S 店，也是济宁市唯一上海通用雪佛兰四星级 4S 店。使济宁市众多雪佛兰用户享受到了百年国际汽车品牌的服务。 雪佛兰的国际品牌血统已经传承了近百年，是通用汽车全球销量最大的品牌，自 1911年推出第一部产品以来，至今销售总量已超过2亿辆，其市场覆盖到70个国家， 曾经创下每6.6秒销售一部新车的记录。雪佛兰品牌作为上海通用旗下品牌的重要组 成部分，在中国已经取得了突飞猛进的发展，将最终成长为值得信赖、年轻活力的国 际汽车品牌。 依托润华集团的服务功能优势，润华雪佛兰具备新车销售、维修保养、零配件供 应、信贷保险、园区挂牌、紧急救援、汽车美容装潢、车友俱乐部、信息咨询等服务 功能，真正实现为客户提供“一条龙”服务，使广大用户买的