某空调体验中心员工礼仪规范.pptxVIP

约克中央空调体验中心员工礼仪规范北京江森自控有限公司青岛分公司2009年12月;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;接待礼仪接待礼仪——用语规范1;接待礼仪接待礼仪——用语规范2; 询问客户联系方法。以下为必要信息项目“对方的姓名、住址、联络方法、空调使用面积、空调使用要求”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？”（没有名片的时候，记在记事便条上）、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想向您介绍一下我们美的家庭中央空调的一些基本资料，请问您现在要求使用的空调面积是多少呢？”，“是否可以告诉我一些您以前在空调使用上遇到的问题吗？” ;“再见，您慢走”或“欢迎下次再来” 在客户告辞或离开时，销售顾问代表要起身，步送客户到美的M—Home体验中心门口；并微笑、鞠躬说：“再见，您慢做”或“欢迎下次再来” ;【微笑】 ;接待礼仪接待礼仪——仪容2;【销售代表仪表—男】 ;【销售代表仪表—女】 ;【销售顾问代表仪态】 ;【握手】 ;【鞠躬】 ;【名片使用方法】 ;接待礼仪接待礼仪——其他常用礼仪3;必须起身接收名片，并应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ; 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 ;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;进行客户身份确认目的： 美的M—Home体验中心销售代表对每位光临美的M—Home体 验中心的客户，须及时进行客户身份确认（即客户身份 信息登记和录入），以便于日后对相关客户进行有效的客 户管理和展开客户营销。 ;客户身份确认 客户身份确认——流程;客户身份确认 客户身份确认——《客户信息登记表》; 销售顾问代表在送完客户后，对《客户信息登记录入表》进行整理归档，按照户型面积、费用预算等排序标准录入电脑，并同时建立相应的客户档案资料库、以便于进行相关客户关系管理和客户分析。 ;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;服务流程规范： 是美的M—Home体验中心的基本价值链 是美的M—Home体验中心服务核心内容 是美的M—Home体验中心店内销售工具使用的基础;根据提案进行初报价 ;服务流程规范 服务流程规范——流程2 ;最终交付使用 ;服务流程规范 服务流程规范——统一规范范本 ;欢迎指正！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:40:0600:40:0600:4012/17/2020 12:40:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:40:0600:40Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:40:0600:40:0600:40Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:40:0600:40:06December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 十二月 202012:40:06 上午00:40:0612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:40 上午12月-2000:40December 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/17 0:40:0600:40:0617 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣