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加强职工综合素质 提高文明优质服务 加强职工综合素质 提高文明优质服务 加强职工综合素质 提高文明优质服务 通行费征收是一项政策性强、涉及面广、运作复杂的工作，是交通行业的窗口。每个执法人员都必须具有坚定的政治信仰，合格的思想素质，娴熟的工作技能，高尚的道德情操，全心全意为车户服务的意识。娄底收费站高度重视征费队伍综合素质教育，几年来，通过强化职工思想政治素质、推行职业道德、增强征费业务素质、提高科学文化素质，来提高征管队伍的整体战斗力，促进文明行政执法风气的形成，努力建设一个征稽文明化、作风廉洁化、动作规范化、管理现代化的“四化站”。其做法是： 一、强化思想政治素质，坚持开展“四大”教育 娄底站收费始终坚持思想领先、教育先行的方针，充分发挥所党支部的思想政治工作优势，服务于征费工作大局，有针对性地开展了“四大”教育：一是定期教育。所党支部每周五举行思想政治工作例会，在会上传达学习重要理论、时事政治，认真学习江泽民“三个代表”重要思想和当前广泛开展保持共产党员先进性教育活动，积极开展“树三观、过三关”学习教育活动，对职工进行马列主义教育，坚定了共产主义必胜信念，帮助职工树立起正确的世界观、价值观、人生观，有效地稳定职工队伍，促进了每年征费奋斗目标的顺利实现。二是自我教育。鼓励征费人员通过自学、函授、成人教育、远程网络教育来提高自身文化素质，增强为车户服务的本领。据统计：二年来，有80%的职工都报考了不同的学院继续深造。到2021年止，全所职工100%达到中专（中技、高中、职高）学历，其中拥有大专以上学历30人，为服务车户打下了良好的文化基础；三是沟通教育。我站的征费管理人员，特别是领导班子成员，经常深入征费一线同职工谈心，和职工打成一遍，了解他们工作上的要求、生活上的困难、思想上的动态，及时帮助解决难题，融洽了干群关系；四是示范教育。站部善于 抓住和利用身边发生的好人好事做典型宣传，示范引路, 广泛深入开展“创文明征费站、做文明征费员”活动。 二、推行交通职业道德，倡导“四项”优质服务 “从善如登，从恶如崩”，说的就是道德品行的重要性。交通执法人员更应有甘为公仆、爱岗敬业、无私奉献的思想境界。娄底站抓文明服务就首先从职业道德抓起，经常组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和《交通职业道德规范》，并在此基础上制定出台《娄底站文明公约》，做到每位职工人手一册，成为全站职工的行动准则。在征费工作中，该所大力倡导“限时服务、延时服务、预约服务、征费导办服务”。岗亭征费实行限时服务, 每辆车经过售票窗口的时间不能超过15秒, 以提高快速通行能力。为车户提供更优质、更便捷的服务。娄底收费还推出青年文明号服务周活动，在岗亭旁边设立服务台，为过往车户提供茶水、应急药品、政策咨询、义务洗车、报警服务，得到社会的广泛赞许。通过强化征费人员职业道德，推行四项优质服务，使该所的精神文明建设迈上了一个新的台阶。 三、加强征费业务学习，开展“四项”竞赛活动 征费业务知识是征费员收好公路规费的基础，娄底站领导班子从建站起就非常注重职工的征费业务培训工作，针对各征费岗位的特点，每年举办各种征费业务知识培训班2—3期，不断提高职工点钞、印票证章、判断车型吨位、识别假币的能力。通过开展“岗位练兵、技术比武”竞赛活动、通行费文明窗口知识竞赛活动、专项监察知识竞赛活动和通行费业务知识竞赛活动等形式来强化职工的征费业务素质，努力建设一支业务熟、素质高、作风硬、服务好的征费队伍，熟练的征费业务知识和操作技能确保了规费应征不漏。另外，还对职工进行军训、开展队列竞赛、进行消防实战演练，提高征管队伍的整体形象。 四、增强科学文化素质，应用“四套”管理系统 现代科技日新月异，随着科技逐步应用于各领域，给我们的工作、生活带来了巨大的变化，取得了显著的经济效益。娄底站重视科技的 运用，在上级的大力支持下，微机自动收费系统、监控管理系统都运转正常，无一例操作失误，这也得益于站领导定期性的对人员进行业务培训，帮助职工提高科学文化知识，以适应管理现代化的需要。目前，我站的征费管理、日常管理工作全部实现了微机化，大大提高了工作效率，征费员们能更快地为过往车户提供服务。 二年来，娄底站以抓职工综合素质教育为基点来推进我站精神文明建设的经验是成功的。目前，我站已荣获省级“市级青年文明号”、全省“模范职工之家”等多项荣誉。