基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼课件.ppt

基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 4．如何做到“有效地倾听” （1）合适的场所 （2）集中注意力 （3）积极的倾听态度 （4）检查倾听的效果 （5）避免中途打断说者 （6）顺利转换听者、说者的角色 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （二）如何“说” 1．用语清晰易懂 2．注重逻辑性 3．礼貌用词 4．流畅大方 5．语速、语音，语调和停顿 6．言简意赅 7．灵活调整 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 三、刚柔并济，以理服下属 一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （一）关注下属的想法，协助其成长 1．了解下属的梦想 人人都需要有梦去憧憬将来的美景。 否则，人不可能有斗志。 2．了解下属的进取心 3．了解下属的工作意向 对部属最大的尊重，乃在于发现和 发挥他们的智慧，委以重任。 4．了解下属的欲望 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （二）下属犯错，训导有方 管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。 1．三思而后“批 管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 2．人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （三）威信不是“批”来的 1．允许下属尽情发泄 管理就是寻找一条使人成材的路， 否则管理就失去了自己的灵魂。 2．学会欣赏员工 以对待合伙人的方式对待员工，尊重他 们，视他们为提高生产力的主要动力。 3．与下属保持距离 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 四、用忠诚与能力拥护上司 （一）下级更要当有效沟通的主人 （二）读懂上级 （三）不要以为上级“傻” 1．一种出人意料的高明 2．有意试探和考验 3．最大的机会 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （四）理解万岁？先理解上级的不理解 （五）印象统治着世界 1．懂得成功学的先付法则 2．要才高八斗，但不能傲气冲天 3．上级也需要八小时之外的关怀 （六）暗试比明试更重要 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （七）让自己的意见更好地被上级采纳 1．全局看问题 2．避免理想化 3．注意语气缓和 4．提出解决方案 （八）尖端之时不极端，绝地之处留余地 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （九）用业绩和坚韧改变成见 1．不轻言放弃 2．不急于申辩 3．通过实际行动做出业绩 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战 （一）管理者正副职和谐共存 1．正职对副职，胸襟要宽 副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。 正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。 明确职责范围 放心，放手 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 2．副职对正职，摆正位置 副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。 副职不是正职的“应声虫” 要注重横向协调 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 （二）消除职业经理间沟通的障碍 1．过分看重本部门的工作和价值 注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 2．部门之间职责划分不明确 3．尽可能把责任推卸给别人 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼 基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼  基层管理干部的 工作方法与沟通技巧