沟通的三重境界.pptxVIP

沟通的三重境界;修禅的三个阶段;自我沟通 沟通倾听训练;自我沟通 沟通倾听训练; 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” ??? 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 ??? 又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 ??? 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针炙可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。 ??? 五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了！;有研究指出： 80%的经理人员认为沟通是最重要的工作技能，同时他们中有28%人认为沟通也是员工最缺乏的技能。;告诉我你看到了什么？ ;; 管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通。 —— 松下幸之助;有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！” 秀才问他：“其价如何？” 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 ;仅仅几句话能否决定生与死的命运？;1 月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管 理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。 管理员收???这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。 ;在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。 当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。 晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。 ; 导致这场悲剧的原因是： 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。 如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过 “情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。;导致这场悲剧的原因是： 其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。 尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。;学习1; 看一张图，到底是什么;扁鹊真诚沟通结果;自我沟通 沟通倾听训练; ;学习2;她到底在想什么;先看一张图，她到底在想什么;她到底在想什么;跨越沟通障碍;选你喜欢的词; 请对下面5个问题作答，用数字1-4对每组的4个答案进行打分，4分表示该答案与您自己的情况最相符，1分则表示该答案与您的情况最不相符。;2. 在安装一部新的机械设备时， 您会选择： A、 依据用户手册上的图示进行安装 B 、 直接试着安装 – 边干边摸索 C 、 安装前先阅读用户手册的文字说明 D 、 向别人请教安装方法 ; 3. 当有一位朋友请您给他们介绍您汽车上的发动机的工作原理时, 您会： A 、 画个图表以辅助说明您的描述 B 、讲述时，经常用手势强调您的话 C 、 把您所讲述内容的关键字和关键句子写下来 D 、不借助任何辅助手段，只是口头讲述 ;4. 请试着回忆一下您最近一次学习如何去做一件新的事情的情形。 您的最佳学习方法是什么？ A