假期应急预案(国庆).docxVIP

公司十一国庆假期应急预案 为确保十一长假期间攀枝花所有客户平台及车载监控正常运行， 应急预案如下安排： （一） （1）针对客运车辆及企业客户进行节前车辆排查，做以下安排 国庆节前排查表 时间 人员 排查单位 上午 上午 下午 上午 上午 下午 上午 全天 上午 上午 上午 下午 （2）针对放假期间，进行24小时电话值班，做以下安排 国庆放假值班表 时间 值班员 电话 工作 维修 维修 维修 维修 维修 维修 维修 维修 负责人： 监控平台值班人员： 电话： 电话： （二）具体工作 （1）监控平台人员需电话24小时保持畅通并关注平台大面积掉线情况，发现问题，需立即向相关值班维护人员或400客服联系解决处理。 （2）安装维修部人员需电话24小时保持畅通，配合监控平台做好节日突发工作安排。 （三）应急机制 若办公室监控平台遇到不可抗因素，如停电、公司机房故障、网络异常等，不能进行日常办公。需立刻向南充分公司或成都总公司电话说明并移接工作安排直至恢复正常，确保节日工作正常进行。 （四）汇报反馈流程 （1）监控平台如遇车辆大规模掉线以及车辆区域异常时，需及时与总公司和机房值班人员沟通，找到并解决突发问题原因。 （2）监控平台接到客户维护需求，在所对应平台查看确认是否正常，若不正常，需立刻联系维护值班人员派单处理。 （3）维护值班人员得知维护需求后，需填单售后宝并立即向所对应单位取得联系并赶往维修现场。 （4）维护值班人员维修完毕后需向客户单位核实后，按钉钉和售后宝走日常工作流程。 负责人： 电话: