顾客在线购买苹果忠诚度研究.docxVIP

顾客在线购买苹果忠诚度研究 顾客在线购买苹果忠诚度研究 顾客在线购物的忠诚度分析：以苹果手机为例 [摘要]电子商务环境下，苹果公司利用其先进的技术赢得了广大消费者的青睐，而维护和提高忠诚度是苹果公司生存和发展的根本所在。本文针对苹果公司的现状，通过实物店和网上商店的优劣势对比及问卷调查，得出了电子商务环境下影响顾客购买苹果手机忠诚度的各种因素并加以分析。 [关键字]电子商务；品牌价值；网络贸易；顾客忠诚度；品牌忠诚度管理 2021年是各大品牌手机在中国市场上的一个拐点，各种智能手机从研发到市场推广、宣传，争夺消费市场的战争空前高涨。随着经济的快速发展,消费市场竞争日益激烈。近几年来,品牌的研究一直是学术界与商界普遍关心的热门话题,因为品牌对于顾客的购买决策有着关键的影响力。品牌研究领域里令研究者关注的核心内容就是品牌忠诚。毫无疑问,品牌忠诚对于公司来说是获得持续性竞争优势的重要策略。 一、在线购物的顾客忠诚度的内涵与文献回顾（文献） （一）顾客忠诚度的内涵 电子商务环境下的顾客忠诚也被叫做E忠诚，即嘲上顾客对某个电子商务网站或品牌的偏好，而网上顾客所表现出来的电子忠诚行为除了经常光顾某一特定网站，随时关洼企业网站产品信息外，还会反复购买该企业的产品或服务，甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站就正面的“口碑”宣传。