消费者行为学课件.pptxVIP

消费者行为学;课程的性质;课程任务;课程调研报告选题;;考核方式及成绩评定方法;授课内容(共上下两篇);参考书目;本课程的研究视角;开篇案例：把梳子卖给和尚 ？;把梳子卖给和尚;“甲人”这样卖！;“乙人”这样卖！;“丙人”这样卖！;;; ;; 一、消费者 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 二、消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 其特点是：多样性、复杂性、可引导 ;1.多样性 : 不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等各 方面各有侧重，互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也呈很大的差异性。 2.复杂性: 受各种因素影响。 3.可引导 : 企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需要。 ;一、萌芽时期（1930年以前） 1、始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。 2、1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。 3、科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。 ;二、应用时期（1930-1960年） 1、环境 ： 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战。 2、20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究。 3、1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究。 4、美学者盖斯特（L.Guest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。 5、谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究。 6、马斯洛的需求层次理论。;三、变革与发展时期（1960年至今） 1、1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。 2、1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。 3、1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。 4、1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。 ;1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。 罗杰斯（Everet M.Rogers ）关于创新采用与扩散的研究。 拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。 费希本（Matin Fishbein）等人关于组织行为的研究。 谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。 科克斯（Donald F.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。;四、发展趋向 ; 第三节消费者行为学的理论来源与研究方法 ;一、理论来源 心理学（psychology）：研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人（包括个体和群体）在于社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。 社会学（sociology）：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学。 人类学（anthropology）：用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 经济学（economics）：是一门研究稀缺资源配置和利用的社会科学。 ; 二、研究方法 1、决策导向研究法 以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间做出选择的。 2、经验导向研究法 持这种研究导向的学者认为，在有些情况下，消费者并不是按照一种理性的决策程序作出购买决策的，相反，人们有时购买产品或服务纯粹是为了有趣、好玩，为了产生一种离奇感，为了获得一种情绪或情感的体验。 3、行为影响研究法 在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就做出了购买决定。 ; 消费