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理 货 岗 位;理货员的岗位职责和作业规范;一、理货员的岗位职责;1、 一般理货员的工作职责;一般理货员的工作职责主要涉及以下几个方面;收货时应该认真清点防止短缺、遗漏，查看商品有效期，防止过期商品上架销售，并及时对收货商品进行标价。 搞好货架与通道责任区的卫生以保证清洁。 服从门店管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。 借助做好商场安全保卫工作，随时注意设备运行状态，若有异常，立即通知当班经理。;2、生鲜食品岗位理货员的工作职责;生鲜食品岗位理货员的工作职责主要涉及以下几个方面。; 3、日常工作要点;理货员在日常工作中应注意以下几个方面。; 4、理货员与相关部门的关系;1、月初库存及上月份的统一发票存根联。2、月底购买下月份的统一发票3、必备文具的申请或购买4、当月份申报营业税5、整理并传送以月为登记单位的各式收银表单至相关部门或主管6、收银机定期维修;理货员与相关部门的关系主要体现在以下几个方面。;5、理货员应主动发现并上报下列问题。;商品质量方面的问题。 商品标价方面的问题。 新商品的扩销问题。 安全防损和秩序卫生问题。 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。 发生以下情况应上报主管：折扣折让销售量大的商品、团购量大的商品、需采购大批量的商品。 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。;二、理货员的作业安排;1、每日作业安排;1、营业前 （1）开门营业前打扫收银台和责任区域；（2）认领备用金并清点确认；（3）整理好营业用的收银机和其他备用品；（4）了解当日的变价商品和特价商品；（5）检查服饰仪容，佩戴好工号牌。;理货员的每日作业安排主要分为以下三个方面。; （2）营业员： ① 站立服务，礼貌待客，热情和蔼地回答顾客的询问。 ② 巡视门店，手拿干净抹布，清洁货架、通道，整理货架和商品，落地陈列商品。 ③ 注意商品的销售情况。 ④ 来货搬运要做到轻拿轻放，做好商品的防护工作。 ⑤ 检查POP广告的书写、张贴是否符合POP书写张贴操作规范的规定，注意商品质量与标识，核对价目牌，做到一货一卡，货卡对位。; ⑥ 商品补货应遵照《商品管理陈列规范》执行，对于暂时不能上货架的商品应堆入至临时堆放点。 ⑦ 做好商品的防护工作，协助保卫人员做好安全卫生工作。 ⑧ 检查是否有不能上架销售的10种商品，发现有不合格商品应立即纠正，并报告当班人员；不合格商品应在指定位置存放，并放置好“不合格”标牌。;10种不能上架销售的商品： ① 过期商品、有变质现象的商品。 ② 接近有效期限的商品。 ③ 各种严重瘪罐商品。 ④ 真空包装遭到破坏的商品。 ⑤ 商标脱落、包装破坏的商品。 ⑥ 产生严重锈蚀现象的商品。 ⑦ 遭灰尘严重玷污的商品。 ⑧ 各种标识不清的商品。 ⑨ 厂商已更改包装的旧包装商品。 ⑩ 进口预包装食品必须标明原产地、国内总经销商的名称地址及其他必须标注内容（产品标准号可不标注）。 另外，六大类（饮料类、乳制品类、糖果巧克力类、罐关类、坚果炒货蜜饯类及定型包装的食用品类）商品必须粘贴防伪标志。;营业后： ① 定时补充商品，使量感足、排面齐。 ② 做好商品变价工作，及时更换价目牌和商品价格标签。 ③ 整理购物篮、车和工具，打扫责任区域内的卫生。;　2、每周及每月作业安排　;理货员的每周及每月作业安排主要涉及以下几个方面。（1）将要退货的商品集中，并于库存卡上用红笔登记退货数量。（2）将退货单品编号、品名、数量、进价填在退库单上。（3）在组长确认后，将商品及退货单放置于“已退货”的格位中。（4）如果需要进行市场调查，由组上和主管决定。（5）于月底计算总销售量（每月应用于25日后进行最后一次盘存）。;三、理货员的作业规范; 1、待客作业规范待客作业包括等待顾客，主动接近顾客，倾听顾客意见；建议和抱怨，与顾客沟通，送客等多项活动。; （1）等待顾客时应避免以下行为。 ① 双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上； ② 理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等； ③ 评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事。 （2）主动接近顾客时应避免以下行为。 ① 让顾客久等，在摇大摆地接近； ② 不说“欢迎光临”，也无其他善意的表示； ③ 在顾客未提出询问或做出需要帮助的表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销。;（3）接受顾客询问时应注意以下事项。 ① 说话不用否定型，而用肯定型。 ② 不断言，让顾客自己决定。 ③ 表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句。 ④ 在自己的责任领域内说话。 ⑤ 多说赞美和感谢的话。 ⑥ 不用命令型，而使用请求型 ⑦ 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应随同顾客解决问题。 （4）与顾客