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工作总结Word文档 工作总结Word文档 PAGE PAGE 1 2021客服个人实习工作总结 　　客服个人实习工作总结1 　　试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 　　一、目前客服部主要工作 　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 　　4、每日邮件收发。 　　5、商场内部其他事务处理。 　　6、播音室日常工作。 　　二、客服部现有工作状态 　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。 　　5、播音室工作进展顺利。 　　三、目前客服