某公司计费帐务流程设计课件.pptxVIP

计费帐务流程设计;;相比4.057版的改动;;相比4.051版的改动;计费帐务流程手册目录;计费帐务流程手册目录;1.1计费帐务流程设计原则 1.本地范围集中统一处理。 系统能够实现本地范围内统一的计费帐务处理，确保在本地范围内统一资费政策、统一营销政策、统一服务规范，实现本地范围内计费集中、帐务集中。　　2. 系统设计体制灵活 系统的设计符合计费帐务体制的三级模式标准中的本地计费帐务部的要求，能够与省级电信计费结算中心(如省级长途计费帐务部、省级智能网中心等)相配合，能够适应多个电信企业间的计费结算体系(如联通、移动等)，能够实现网间结算功能。　　3. 考虑电信业务的发展性 系统设计要求电信业务多样化发展的需要，实现各种电信业务的计费帐务处理，为用户提供客户化帐单，并能够满足电信业务不断发展的需要，为电信业务经营和管理提供科学的依据。 4.计费帐务流程设计合理流畅，业绩指标、岗位设置、职责分工合理。　　5. 功能设计面向服务质量的提高 　　;;1.2计费帐务流程改进细化的主要工作：;1.3计费帐务流程重组阶段性目标;1.4流程关键点:;县局;2.1 组织架构：定位;2.2 计费帐务部内部职能;2.3 计费帐务部岗位设置;2.4 计费帐务部组织架构;2.5 业务处主要工作;2.6 IT支撑处主要工作;2.7 帐务处主要工作;2.8 办公室主要工作;3.1 计费帐务部与各部门的接口;3.2 计费帐务中心与营销中心各部门责任划分;与市场拓展部责任划分;与大客户部责任划分;与商业客户部责任划分;与公众客户部责任划分;与公用电话部责任划分;与10000客户服务中心责任划分;与网络中心各部门责任划分; 与网络保障部的责任划分; 与资源调配建设部的责任划分; 与计划财务部责任划分; 与省计费结算中心的责任划分; 与外部金融实体的工作界面; 与社会信息台的工作界面;3.2.1 部门KPI考核;加强内部绩效考核，调动全员积极性;加强内部绩效考核，调动全员积极性;3.2.2 中心主任KPI考核;3.2.10 员工绩效考评得分计算方法;3.2.4 后端协作的主要工作;3.2.5 前端协作的主要工作;3.2.6 数据分析的主要工作;3.2.7 系统运用和维护的主要工作;3.2.8 IT技术保障主???工作;3.2.9 综合管理主要工作;;;;;;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;3.2.10 员工个人KPI考核;;;;2、数据维护及数据库备份岗位业绩合同：;3、计费处理岗位业绩合同：;4、帐务处理岗位业绩合同：;5、应用系统维护及软件开发岗位业绩合同：;6、数据统计提供支撑岗位业绩合同：;7、数据分析岗位业绩合同;8、业务档案岗位业绩合同：;9、用户资料维护岗位业绩合同：;10、工单监控调度岗位业绩合同：;11、发票管理岗位业绩合同：;12、银行托收岗位业绩合同：;13、帐务稽核岗位业绩合同：;14、结算摊分岗位业绩合同：;15、用户信用度监管岗位业绩合同：;16、欠费监管岗位业绩合同：;17、服务督导岗位业绩合同：;18、综合管理岗位业绩合同：;4.1计费流程总览;;4.1.2计费五步稽核法;;;5.1业务工单稽核管理流程;5.2资料校验处理流程 ;5.3异常数据、资料处理流程 ;5.4业务工单归档处理流程 ;5.5业务票据处理流程 ;管控与KPI;5.7 计费知识库;6 计费数据与帐务处理;6.1计费数据源采集流程;6.1计费数据源采集流程;提交计费处理;内部审验处理;6.4计费资料采集流程;6.5计费处理流程;;销账;销帐处理流程实施要点说明;6.8 优惠套餐处理流程;套餐处理流程;优惠套餐处理流程;优惠套餐处理流程;6.9 问题管理流程;;7.1 统计报表流程;7.2 临时性报表统计流程;7.3 渠道支撑流程;渠道支撑流程实施要点说明;7.4 市场营销支持流程;市场营销支持流程实施要点说明;加载;加载;新需求支持;渠道支撑实施要点说明;7.7 决策分析支持流程;决策分析支持流程实施要点说明;7.8 新业务开发流程;