快捷酒店员工守则范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 快捷酒店员工守则范文 　　快捷酒店员工守则 　　员工服务操作标准 　　一、职业道德 　　热爱本职工作，具有奉承精神; 　　克已奉公，不谋私利; 　　爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉; 　　坚持一视同仁，遵守商业道德，展开公平竞争。 　　二、五讲四美 　　五讲：讲热情、讲团结、讲效率、讲创新、讲奉承。 　　四美：仪表美、语言美、心灵美、行为美。 　　三、 服务态度 　　对客服务，主动热情;耐心细致，体贴入微;礼貌服务，不卑不亢;认真负责，实事求是。 　　四、 着装仪表 　　不同工种服装标志鲜明，相同工种着装规范统一，饰物佩戴符合酒店要求，工牌佩戴要求正确位置。 　　五、 礼节礼貌 　　掌握客人的风俗习惯与礼仪知识，尊重客人的风俗与信仰，接待客人要求有礼有节，礼貌语言要求运用准确，对客服务强化时间观念，要有尊老爱幼的传统美德，杜绝忌讳的不礼貌行为。 　　六、 服务语言 　　说好每一句话，称呼客人要恰当，问候客人要亲切，与客人说话时表情要自然，语音、语调、语气要得当，始终保持微笑服务，面部表情与语言要配合准确，形体动作要美观得体。 　　七、 形体动作 　　站姿、坐姿、行走姿势规范，对客服务手势运用准确。 　　八、 劳动纪律 　　熟悉酒店纪律，严守公事机密，遵守上班时间，遵守岗位纪律，遵守各项规定，遵守