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物流系统调查报告 物流系统调查报告 德邦物流管理信息系统规划调查报告 一、 企业简介 德邦物流是国家AAAA 级物流企业，主营国内公路零担运输业务和空运代理，是行业内的标杆企业。公司始创于1996年9月，截至2021年9月，德邦已在全国30个省、市、自治区开设营业网点1000多家，拥有运输车辆1900余台、员工19000多人，货台面积近41万平方米，日吞吐货量超过1.3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，重品牌、讲诚信，以每年60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“中国物流诚信企业”、“全球十大网商”等荣誉称号。 德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 二、 企业组织结构 公司经理主管公司业务，其下主管人事部、客服部、操作部、理赔部、财务部、运输部、业务部等7个部门。 人事部负责招聘、录用、考核、考查以及员工的辞退工作。 操作部负责处理每一票货物的所以单据，核对单据，核对数据。 客服部下分话务组和查询组，负责客户资料管理、对客户的定期回访以及回复客户的查询等工作。 理赔部负责客户及供货方的理赔管理工作。 财务部负责公司的业务结算以及员工工资的结算工作。 运输部负责货物的配送工作。 业务部负责公司的业务记录、处理和与供货方以及客服联系业务的工作。 三、 企业业务流程 （一）业务流程分析 客户需求产生货物需求单至配货中心，配货中心收到物料需求单查询库存帐，若账上有货则通知仓管填制配货单和出货单，并将出货单交个运输队让其来领取货物，运输队填制送货单并将货物配送给客户；否则将通知供货方供货，供货方拿进货单将货物送至库工处由库工检查若合格则填制入库单并将货物交给仓管进行配货服务并生成库存报表交给有关部门，否则填制退货单将货物退还给供货方。 （二）业务流程图