银行服务明星演讲稿.pdf

服务明星评选活动演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我叫 ＊＊，来自 ＊＊支行营业部，很荣幸能够参加 市行服务明星的评选活动，今天我演讲的题目是：平凡的岗位、 绽放的青春。 青春，是一段富含美妙音符的韵律，它为人生增添了最鲜亮 的底色；年轻，是一个释放热情勇敢追梦的季节，它为生命留下 了最厚重的路途。 合指算来，我进入中国银行工作已经五年有余， 从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度， 从带着几份陌生 懵懂到如今在一线柜台熟练操作， 无不感受到工作生活环境所发 生的重大转变，以及自身成长所带来的惊喜。 当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天 ?，当每天送走柜 台前排队的每一个客户， 我深切地感受到， 真情服务客户不再仅 仅是一句简单的规定或制度， 它已经渗透进我的内心， 如同一艘 刚刚折成的纸船， 沿着清澈悠远的溪谷随意漂流， 把文明优质的 银行服务带去每一个所到之处。 记得有一次， 一位民工模样的客 户来办理存款业务， 只见他全身上下布满灰尘， 用粘满泥灰的双 手递进一大袋小面额零钞，我不免心头一紧、眉头一皱 , 但还是 热情接待为他快速办理了业务， 临走时客户说他跑了好几家银行 都不办， 没想到你给办了， 最后这个客户发展了成我行的理财客 户，（再举一个例子）。 这类例子举不胜举，每天都发生在我们的柜台前，都演绎在 与客户的交往中，真正值得自己满足的是服务二字。举止文明、 面带微笑一直是我对自己的基本要求， 仔细聆听客户需求、 认真 解答客户疑问、 耐心服务客户， 真正把服务送进每一个客户的心 里。它或许是一杯普通的热开水，或许是一句真诚的问候，或许 是一次耐心的讲解，或许是一个有力的搀扶，它无处不在、无时 不在。真情服务每一个客户、认真快速办理每一笔业务，正如一 位哲人所说： “你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物— —微笑”， ?我坚信，自身服务水平的提升将在我行整体服务形 象的树立过程中起到不可忽视的作用。 良好的服务需求过硬的技能水平作支撑， 作为近年来新入行 员工，面临的一个重要问题就是技能操作水平不高， 通过虚心求 教前辈，认真练习总结，班前班后自我加压， （好好说一下自己 练技能的过程），我的技能水平有了大幅提升，达到快速、准确 办理业务的要求， 客户满意度不断提高， 有效促进了自身业务能 力的快速进步。 在金融业竞争日益激烈的背景下，作为代表银行服务水平的 一线员工，不但要有专业的知识、过硬的技能和一流的服务，更 要积极的学习新业务、 新知识和新技能， 才能更好的为客户提供 方便、快捷、高效的服务。 在中国银行工作的五年中，我始终保持良好的心态和工作状 态，岗位虽然普通， 但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自 己。立足本职岗位，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务水 平，用热情奉献浇灌不朽青春，用认真努力镌刻年轻梦想。在以 后的工作中，我将继续努力，热情服务客户，为我行文明优质高 效服务形象的树立不断增光添彩！ 谢谢大家！